よくあるご質問
オートリメッサについて
どんなお店ですか？
オートリメッサはスズキ純正用品であるスズキコレクションブランド商品の販売や、オートリメッサオリジナルグッズ、およびスズキライセンス商品の販売を行っています。
またオンラインでの商品販売以外にも、東京モーターショーや東京オートサロン、大阪オートメッセなど大規模イベントでのグッズ販売も運営しております。直接お客様のご要望やアイデアをお聞きする事で、様々なイベント限定グッズの開発に役立てています。
さらにオートリメッサでは、レーシングシーンからフィードバックされた商品の開発、またモータースポーツへの貢献、協力を目的とし、各チームのスポンサーを務めております。是非SUZUKIチームへのご声援をよろしくお願い致します。
稼働日を教えてください
ご注文は24時間受け付けていますが、商品の発送や問い合わせ等につきましては土日は対応しておりませんので、予めご了承ください。
なお、年末年始など長期連休中の対応につきましては別途ご案内させていただきます。
表示が崩れています／選択した色やサイズで注文できません
Internet Explorer（IE）をご利用の場合、表示に不具合が発生したり、一部機能が利用できない場合がございます。
以下の推奨環境をご利用いただきますようお願いいたします。
Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeの最新版
Mac(Macintosh)：Safari、Google Chromeの最新版
iPhone：Safariの最新版
Android：Google Chromeの最新版
上記の推奨環境でも不具合が解消されない場合は【お問い合わせ】よりご連絡ください。
オートリメッサからメールが届きません
ご注文手続完了時は自動でメールをお送りしております。 メールが到着しない場合は、以下理由が考えられますのでご確認ください。
①ご入力いただいたメールアドレスが間違っている
正しいメールアドレスへ注文内容確認メールを再送させていただきますので、【お問い合わせ】よりご連絡ください
②ご入力いただいたメールアドレスが間違っていない
・迷惑メール設定によって、オートリメッサからのメールが迷惑メール扱いになっている
・ドメインの指定受信をされていて「@suzuki-business.co.jp」からのメールを受信できない
・メールアドレスの指定受信をされていて「autorimessa@suzuki-business.co.jp」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している
・携帯キャリアのメールアドレスをご利用いただいている
PCのメールアドレスやgmail等に変更ください
オートリメッサ会員について
会員のメリットを教えてください。
次回から、ご注文の際に必要な住所や電話番号等の情報入力の手間が省けます。また過去の注文履歴を確認する事ができます。
パスワードを忘れてしまい、ログインができなくなりました。
ログインページの【パスワードをお忘れの場合はこちら】をクリックしてください。登録済みのメールアドレスを入力いただき、送信いただくとパースワード再発行メールを送信致します。新しいパスワードを設定してください。
住所が変わったので変更したい。
マイページの【お届け先住所を確認・編集 】から、お名前、住所、電話番号を追加、編集いただけます。
退会したいのですが、手続き方法が分かりません。
マイページの【お問い合わせ】より退会の依頼をしてください。当店が依頼を受領しだい退会手続きを行います。
商品のお届けについて
注文した後、どんなメールが届きますか？
①注文確認
お客様がご注文されたら、すぐにオートリメッサから注文確認メールが届きます。
件名：【オートリメッサ S-MALL】ご注文内容の確認 注文番号：AXXXX
②注文受付
お客様のご注文を確認しましたら、注文受付メールが届きます。
件名：【オートリメッサ S-MALL】ご注文を受け付けました。注文番号：AXXXX
③発送通知
お客様のご注文商品を発送しましましたら、発送通知メールが届きます。
件名：【オートリメッサ S-MALL】注文番号 AXXXX を発送しました
配送方法を教えてください。
佐川急便、もしくはヤマト運輸にて配送いたします。
送料はかかりますか？
当サイトの送料は一律770円(税込)です。ただし、ご注文金額が7,700円(税込)以上の場合は送料無料とさせていただきます。
※クーポンご利用の際は、クーポン適用後の価格で判定いたしますのでご注意ください。
＞詳しくは【送料について】をご覧ください
領収書を発行してほしいです
領収書の発行には対応しておりません。
ただし、商品を購入した事を証明するものは必要になる場合がございますので、商品をお送りした際にお買い上げ明細書を同梱しております。また、お買い上げ明細書は領収書として代替いただく事が可能です。
キャンセル・返品はできますか？
注文受付メールが届いたご注文につきましては、キャンセルをお受け致しかねますのでご了承ください。
＞詳しくは【キャンセル・返品について】をご覧ください
海外への発送は対応していますか？
海外への発送は承っておりません。
営業所留めの配送は可能でしょうか？
営業所留め配送は可能です。
注文時に、カート内の特記事項欄に受取を希望する佐川急便の営業所をご記載ください。
※ヤマト運輸での発送は、営業所留めに対応しておりません。
クーポンについて
クーポンを利用したいです（パソコンをご利用の場合）
以下の手順にてクーポンを適用ください
※クーポンご利用時にご不明な点がございましたら、ご注文確定前に【お問い合わせ】よりご連絡ください
①商品をカートに入れて注文手続に進む
②クーポンコードを入力し、「適用する」ボタンをクリックする
※「適用する」ボタンをクリックしないと割引は反映されません
③商品名の下に割引後の価格と適用したクーポンコードが、商品価格の下に割引後の価格が、クーポンコード欄の下に適用したクーポンコードが表示されます
クーポンを利用したいです（スマートフォンをご利用の場合）
以下の手順にてクーポンを適用ください
※クーポンご利用時にご不明な点がございましたら、ご注文確定前に【お問い合わせ】よりご連絡ください
①商品をカートに入れて注文手続に進む
②「注文概要・クーポン入力 ∨」の部分をクリックして開き、コード入力欄にクーポンコードを入力し、最後に「→」ボタンをクリックす
※「→」ボタンをクリックしないと割引は反映されませ
③商品名の下に割引後の価格と適用したクーポンコードが、商品価格の下に割引後の価格が、クーポンコード欄の下に適用したクーポンコードが表示されます
ギフトについて
ギフト包装（ラッピング）に対応できますか？
ギフト包装については対応しておりません。
「ギフト配送のため、商品と一緒に金額が記載されている納品書を同梱しないでほしい」などのご要望は、注文時にカート内の特記事項欄に入力ください。
ギフト配送時はどのように住所を入力すればよいですか？
【配送先住所】には、商品のお届け先住所を入力してください。
【請求先住所】には、「違う請求先住所を使う」を選択して購入者様の住所を入力してください。
上記以外でご不明点等ございましたら、下記よりお問い合わせください。
